4.
Términos y condiciones de uso y compra
Bienvenido/a al sitio web de SAYWA NATURALFOODS S.A.S. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web, compra de productos y relación comercial entre el usuario/cliente y SAYWA NATURALFOODS S.A.S.
4.1 Identificación del proveedor
- Proveedor: SAYWA NATURALFOODS S.A.S.
- RUC: 1793202471001
- Productos principales: Mom Amaranth® y Baby Amaranth®
- Sitio web: www.saywanaturalfood.com
- Correo de contacto: info.saywa@gmail.com
- Referencia operativa: Quito, Ecuador
4.2 Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, responsable y conforme a las condiciones publicadas. SAYWA podrá actualizar contenidos, productos, precios, promociones, métodos de pago, disponibilidad y condiciones de envío cuando sea necesario.
4.3 Productos ofrecidos
SAYWA comercializa productos nutricionales y nutracéuticos orientados al bienestar materno-infantil. Las características, ingredientes, presentaciones, formas de consumo, precios y beneficios se informan en las páginas de producto y pueden actualizarse conforme a disponibilidad, mejoras de empaque, ajustes comerciales o disposiciones aplicables.
4.4 Precios y promociones
- Los precios publicados en la web corresponden al precio aplicable para pago con tarjeta y pago contraentrega, salvo que se indique lo contrario.
- El pago por transferencia o depósito recibe un 6% de descuento sobre el precio publicado, cuando esta opción esté disponible en la web o sea confirmada por un asesor de SAYWA.
- Promociones, packs, combos, envío gratis u ofertas especiales están sujetas a disponibilidad, cobertura, vigencia y condiciones indicadas en la web.
- Las promociones online pueden no aplicar en puntos físicos, cadenas, farmacias o aliados comerciales.
- Para Galápagos no aplica envío gratis y se aplican costos logísticos especiales con confirmación previa.
4.5 Formas de pago
- Tarjeta de crédito o débito mediante pasarela o link de pago habilitado.
- Transferencia o depósito bancario, con validación del comprobante antes del despacho.
- Pago contraentrega en efectivo, sujeto a cobertura logística y disponibilidad del servicio.
- SAYWA podrá rechazar o pausar pedidos cuando no se haya validado el pago, existan datos incompletos, inconsistencias en la transacción o limitaciones logísticas del destino.
4.6 Registro y confirmación del pedido
Para procesar un pedido, el cliente deberá proporcionar información correcta y completa: nombres, identificación para factura si aplica, teléfono, correo electrónico, ciudad, dirección exacta con referencia, producto, cantidad y método de pago.
La compra se considera registrada cuando el cliente completa el checkout. La compra se considera confirmada cuando SAYWA valida el pago, confirma la modalidad contraentrega o verifica que el pedido cumple las condiciones logísticas para despacho.
4.8 Uso responsable de la información de salud
La información publicada en la web tiene finalidad educativa y comercial responsable. No constituye diagnóstico, tratamiento médico ni reemplaza la valoración de un profesional de salud. Si la madre, bebé o niño presenta síntomas de alarma o condiciones médicas especiales, se recomienda consultar al profesional correspondiente.
4.9 Propiedad intelectual
Los nombres comerciales, logotipos, fotografías, videos, textos, diseños, materiales gráficos, artículos, fichas técnicas y contenidos publicados en el sitio web pertenecen a SAYWA NATURALFOODS S.A.S. o cuentan con autorización para su uso. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa y por escrito.
4.10 Modificaciones
SAYWA podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para mejorar la experiencia de compra, actualizar políticas comerciales, incorporar operadores logísticos, cumplir obligaciones legales o ajustar procedimientos internos. La versión vigente será la publicada en el sitio web.
5.
Política de privacidad y protección de datos personales
SAYWA respeta la privacidad de sus clientes, usuarios, madres, familias, profesionales de salud, asesores, postulantes a estudios clínicos y visitantes del sitio web.
5.1 Responsable del tratamiento
- Responsable: SAYWA NATURALFOODS S.A.S.
- RUC: 1793202471001
- Correo de contacto: info.saywa@gmail.com
- Referencia operativa: Quito, Ecuador
5.2 Datos que pueden recopilarse
- Datos de identificación y contacto.
- Datos de entrega, compra y facturación.
- Datos de navegación, cookies y analítica, cuando estas herramientas se encuentren activas.
- Datos sensibles o de salud únicamente cuando el usuario los proporcione voluntariamente en formularios específicos.
5.3 Finalidades de uso
- Procesar pedidos, pagos, facturación, despacho y entrega.
- Coordinar envíos con operadores logísticos, incluidos motorizados, Laar Courier, Fullcom y/o Servientrega.
- Dar seguimiento a novedades logísticas, cambios, reposiciones o atención postventa.
- Responder consultas por web, WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.
- Gestionar solicitudes de asesores, profesionales de salud o muestras para pacientes.
- Mejorar la experiencia web, medir conversiones y analizar el funcionamiento del ecommerce.
- Enviar comunicaciones comerciales o educativas cuando exista una base válida o autorización correspondiente.
5.4 Comunicación de datos a terceros necesarios
SAYWA podrá compartir datos estrictamente necesarios con terceros que intervienen en la operación del ecommerce, como pasarelas de pago, operadores logísticos, servicios de mensajería, sistemas de facturación, herramientas tecnológicas, CRM, analítica web y proveedores de soporte.
5.5 Operadores logísticos y datos de entrega
Para gestionar la entrega del pedido, SAYWA podrá compartir nombre, teléfono, ciudad, dirección, referencia y datos necesarios del pedido con motorizados, Laar Courier, Fullcom y/o Servientrega.
5.6 Derechos del titular
El titular de los datos personales podrá solicitar acceso, actualización, rectificación, eliminación, oposición, limitación o revocatoria del consentimiento cuando corresponda, escribiendo al correo oficial de la empresa.
5.7 Conservación y seguridad
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades comerciales, logísticas, contables, legales y de atención al cliente. SAYWA aplicará medidas razonables de seguridad administrativa, técnica y organizativa para proteger la información.
5.8 Cookies, analítica y publicidad
El sitio web podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas o herramientas similares para mejorar la navegación, medir visitas, entender el comportamiento de compra, recuperar carritos abandonados y optimizar campañas publicitarias.
6.
Política de envíos, entrega y garantía logística
En SAYWA nos comprometemos a que Mom Amaranth® y Baby Amaranth® lleguen a manos del cliente de forma rápida, segura y con seguimiento.
6.1 Cobertura nacional
SAYWA realiza envíos a nivel nacional, sujeto a cobertura del operador logístico, confirmación de dirección, disponibilidad operativa y condiciones del destino.
6.2 Operadores logísticos
- Laar Courier será el operador principal para la mayor parte de envíos a provincias.
- Fullcom se incorpora como operador logístico adicional y podrá gestionar entregas canalizadas mediante Servientrega.
- Servientrega podrá utilizarse cuando amplíe cobertura o convenga por destino.
- En Quito, SAYWA podrá realizar entregas por motorizado, según horario, cobertura y disponibilidad.
6.3 Tiempos estimados
| Destino | Operador | Tiempo estimado |
|---|
| Quito | Motorizado | Hasta 2 horas aprox. |
| Provincias | Laar Courier | 24 a 72 horas laborables |
| Zonas con gestión Servientrega | Fullcom / Servientrega | 24 a 72 horas laborables o según destino |
| Galápagos | Confirmación especial | Según operador y disponibilidad |
6.4 Política especial para Galápagos
- No aplica envío gratis, incluso si la promoción tiene envío gratuito para territorio continental.
- El costo de envío se calcula de forma especial por distancia, logística insular, operador disponible, peso, volumen y condiciones de transporte.
- Antes de confirmar el despacho, SAYWA informará al cliente el costo logístico, tiempo estimado y condiciones de entrega disponibles.
6.5 Envío gratis
El envío gratis podrá aplicarse a promociones, paquetes o campañas específicas dentro de Ecuador continental, según lo informado en la web o por los asesores de SAYWA. No aplica para Galápagos ni para destinos especiales que requieran costos logísticos extraordinarios.
6.6 Pago contraentrega
Está sujeto a cobertura del operador disponible y se realiza en efectivo al recibir el producto. Aplica el precio publicado, salvo que una zona especial requiera tarifa logística adicional previamente informada y aceptada por el cliente.
6.7 Garantía de entrega
Si ocurre una novedad atribuible al transporte, como extravío confirmado por el operador, SAYWA gestionará la solución o reposición del producto sin costo adicional para el cliente, siempre que la dirección y datos proporcionados hayan sido correctos.
7.
Política de cambios, reposición y devoluciones
Por la naturaleza alimentaria y nutricional de Mom Amaranth® y Baby Amaranth®, SAYWA no acepta devoluciones por cambio de opinión, gusto personal, uso indebido, apertura del producto o decisión posterior del cliente una vez despachado o recibido, salvo los casos expresamente indicados en esta política.
7.1 Casos en los que aplica cambio o reposición
- Producto o presentación incorrecta enviada por error de SAYWA.
- Producto con daño visible atribuible al transporte, reportado con evidencia dentro del plazo indicado.
- Extravío confirmado por el operador logístico.
- Novedad logística validada por SAYWA que impida la entrega por causa no atribuible al cliente.
7.2 Casos en los que no aplica
- Cambio de opinión después de confirmar o recibir el pedido.
- Producto abierto, manipulado, consumido parcial o totalmente.
- Dirección incorrecta, incompleta o datos de contacto erróneos.
- Ausencia reiterada del cliente para recibir el pedido.
- Rechazo injustificado del pedido en modalidad contraentrega.
- Expectativa de resultados individuales, ya que la respuesta de cada madre, bebé o niño puede variar.
7.3 Procedimiento para reportar novedades
- Notificar la novedad a SAYWA dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido o desde que el cliente tenga conocimiento de la novedad logística.
- Enviar evidencia fotográfica o de video del producto, empaque, guía o comprobante de entrega.
- Indicar nombre completo, número de pedido, ciudad, teléfono y explicación breve de la novedad.
- SAYWA revisará la información y confirmará si aplica cambio, reposición, nuevo despacho o solución logística.
7.4 Reposición por extravío
Si el operador logístico confirma el extravío del pedido durante el trayecto y los datos del cliente fueron correctos, SAYWA repondrá el producto sin costo adicional.
7.5 Devolución de dinero
La devolución de dinero no será el mecanismo ordinario de solución. SAYWA priorizará la reposición, cambio o nuevo despacho del producto cuando el caso haya sido validado.
8.
Descargo de responsabilidad de salud
Los productos ofrecidos en este sitio web, incluyendo Mom Amaranth® y Baby Amaranth®, son productos nutricionales y nutracéuticos diseñados para acompañar la nutrición materno-infantil. No son medicamentos y no tienen como finalidad diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.
8.1 Información educativa
La información publicada en la web, blog, redes sociales, materiales comerciales, respuestas automáticas, testimonios o comunicaciones de SAYWA tiene finalidad informativa y educativa. No sustituye el consejo, diagnóstico, tratamiento ni seguimiento de un profesional de salud.
8.2 Consulta profesional
- Durante embarazo, lactancia, prematuridad, bajo peso, anemia, alergias, intolerancias o condiciones médicas particulares, se recomienda consultar con el profesional de salud correspondiente.
- Si el bebé presenta fiebre, somnolencia excesiva, rechazo persistente de alimento, vómitos, dificultad respiratoria, signos de deshidratación, sangre en heces o reacciones alérgicas severas, se debe acudir de inmediato a valoración médica.
- Si la madre presenta dolor intenso de mama, fiebre, sospecha de mastitis, sangrado anormal o complicaciones del embarazo o posparto, debe consultar con su médico o ginecólogo.
8.3 Resultados individuales
Los resultados pueden variar según cada madre, bebé o niño. En lactancia influyen factores como succión, técnica de agarre, hidratación, descanso, estado emocional, tipo de parto, acompañamiento profesional, frecuencia de extracción y condición individual. SAYWA no garantiza resultados idénticos en todos los casos.
8.4 Alergias e intolerancias
El consumidor debe revisar la información del empaque, ingredientes y tabla nutricional antes del consumo. Ante cualquier reacción adversa, se debe suspender el uso y consultar de inmediato con un profesional de salud.
